Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à BILnet, le service de banque en ligne, voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour essayer de résoudre la situation :

BILnet via smartphone / tablette (BILnet app)

• Problème de connexion Internet
  Vérifiez votre connexion Internet (Wi-Fi ou réseau 3G / 4G / 5G). Assurez-vous que votre connexion Internet est stable et fonctionne correctement.
• Mise à jour de l’application BILnet
  Vérifiez que vous disposez bien de la dernière version de l’application et mettez-la à jour (via l’App Store ou via Google Play).
  
• Réinitialisation de l’application BILnet
  Cliquez sur le point d’interrogation en haut à droite de l’écran d’accueil de votre application. Cliquez tout en bas sur « Réinitialiser mon application ».
• Mise à jour de votre smartphone / tablette
  Vérifiez ou mettez à jour votre appareil (smartphone / tablette). Un simple redémarrage de votre smartphone peut résoudre des problèmes techniques mineurs.
• Problème lié au code PIN / Face ID
  Lors d’une tentative de connexion via code PIN ou Face ID, votre application tourne en boucle.
  Si vous devez régulièrement renseigner vos identifiants pour vous connecter, alors veuillez supprimer et réinstaller l’application complètement.
• Vérification de votre certificat et identifiants LuxTrust
  Assurez-vous d’utiliser le bon certificat LuxTrust. Vous pouvez effectuer un test de connexion via Tester mon certificat LuxTrust.
  Assurez-vous d’utiliser les bons identifiant et mot de passe LuxTrust.
• Mode de connexion BILnet
  Vérifiez que vous avez choisi le bon mode de connexion pour vous connecter à BILnet (Titulaire, Mandataire d’une personne physique, Mandataire d’une personne morale).

BILnet via ordinateur

• Problème de connexion Internet
  Vérifiez votre connexion Internet (Wi-Fi, Ethernet). Assurez-vous que votre connexion internet est stable et fonctionne correctement. Essayez de redémarrer votre modem ou routeur si nécessaire.
• Mise à jour de votre navigateur Internet
  Vérifiez que votre navigateur est à jour. Vous pouvez aussi essayer de vous connecter à partir d'un autre navigateur pour voir si le problème persiste.
• Raccourcis / Favoris dans votre navigateur Internet
  Veuillez ne pas utiliser de lien Favoris pour vous connecter à BILnet, car cela peut perturber le bon fonctionnement d’accès au site. Connectez-vous via www.bil.com
• Effacement des cookies et cache de votre navigateur Internet
  Parfois, les anciennes données peuvent causer des instabilités de navigation et de connexion en vous affichant des messages d’erreur. Effacez les cookies et cache de votre navigateur (Chrome, Edge, Mozilla, Safari, etc.).
• Vérification de votre certificat et identifiants LuxTrust
  Assurez-vous d’utiliser le bon certificat LuxTrust. Vous pouvez effectuer un test de connexion via Tester mon certificat LuxTrust.
  Assurez-vous d’utiliser les bons identifiant et mot de passe LuxTrust. Vérifiez que la touche "Caps Lock" n'est pas activée sur votre clavier.
• Mode de connexion BILnet
  Vérifiez que vous avez choisi le bon mode de connexion pour vous connecter à BILnet (Titulaire, Mandataire d’une personne physique, Mandataire d’une personne morale).

Si le problème persiste, veuillez contacter le BIL Client Care Center par téléphone (+352 4590-5000) ou par mail (technique@bil.com) afin d’identifier le problème.
N'hésitez pas à leur fournir autant de détails que possible sur la perturbation rencontrée, ce qui les aidera à vous assister efficacement. Ils pourront vous fournir un accompagnement fiable et personnalisé pour résoudre votre souci.