Wenn Sie sich nicht beim Online-Banking-Service BILnet anmelden können, helfen die nachfolgenden Schritte Ihnen möglicherweise, das Problem zu beheben:

BILnet über Ihr Smartphone/Tablet (BILnet-App)

• Problem mit der Internetverbindung
  Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung (WLAN bzw. 3G-/ 4G-/ 5G-Netz). Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und ordnungsgemäß funktioniert.
• Aktualisierung der BILnet-App
  Überprüfen Sie, ob Sie über die neueste Version der App verfügen und aktualisieren Sie diese gegebenenfalls (über den App Store oder Google Play).
  
• Reinitialisierung der BILnet-App
  Klicken Sie im Hauptmenü der App rechts oben auf das Fragezeichen. Wählen Sie die ganz unten angezeigte Option „Meine App reinitialisieren“.
• Aktualisierung Ihres Smartphones/Tablets
  Überprüfen Sie Ihr Gerät (Smartphone/Tablet) und nehmen Sie ggf. Updates vor. Manchmal lassen sich kleinere technische Probleme bereits durch einen Neustart beheben.
• Problem mit dem PIN-Code / der Face ID
  Beim Versuch, sich mittels PIN oder Face ID anzumelden, wird die Seite ununterbrochen geladen. Wenn Sie Ihre Zugangsdaten regelmäßig neu eingeben müssen, löschen Sie die App bitte vollständig und installieren Sie sie neu.
• Überprüfung Ihres LuxTrust-Zertifikats
  Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige LuxTrust-Zertifikat verwenden. Sie können den Status Ihres Zertifikats unter „Mein Zertifikat testen" überprüfen.
  Vergewissern Sie sich, dass Ihre LuxTrust-Zugangsdaten korrekt sind.
• Art der BILnet-Verbindung
  Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Verbindungsart für Ihre Anmeldung in BILnet gewählt haben (Inhaber, Bevollmächtigter einer natürlichen Person, Bevollmächtigter einer juristischen Person).

BILnet über Ihren Computer

• Problem mit der Internetverbindung
  Bitte überprüfen Sie Ihre Internetverbindung (WLAN, Ethernet). Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist und ordnungsgemäß funktioniert. Nehmen Sie bei Bedarf zunächst einen Neustart Ihres Modems oder Routers vor.
• Aktualisierung Ihres Internet-Browsers
  Überprüfen Sie, ob Ihre Browser-Version aktuell ist. Um zu überprüfen, ob das Problem weiterhin besteht, können Sie auch versuchen, sich über einen anderen Browser anzumelden.
• Lesezeichen/Favoriten in Ihrem Internet-Browser
  Bitte verwenden Sie für Ihre Anmeldung in BILnet nicht die Favoritenleiste, da dies den Zugriff auf die Website stören kann. Um sich anzumelden, nutzen Sie bitte diesem Link: www.bil.com
• Cache leeren und Cookies aus Ihrem Internet-Browser löschen
  Manchmal können alte Daten die Webnutzung und Verbindung beeinträchtigen und zu Fehlermeldungen führen. Leeren Sie den Cache und löschen Sie Cookies aus Ihrem Internet-Browser (Chrome, Edge, Mozilla, Safari, usw.).
• Überprüfung Ihres LuxTrust-Zertifikats und Ihrer LuxTrust-Zugangsdaten
  Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige LuxTrust-Zertifikat verwenden. Sie können den Status Ihres Zertifikats unter „ Mein Zertifikat testen " überprüfen.
  Vergewissern Sie sich, dass Ihre LuxTrust-Zugangsdaten korrekt sind. Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste für Großbuchstaben auf Ihrer Tastatur deaktiviert ist.
• Art der BILnet-Verbindung
  Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Verbindungsart für Ihre Anmeldung in BILnet gewählt haben (Inhaber, Bevollmächtigter einer natürlichen Person, Bevollmächtigter einer juristischen Person).

Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich bitte telefonisch (+352 4590-5000) oder per E-Mail (technique@bil.com) mit dem BIL Client Care Center in Verbindung.
Beschreiben Sie die Störung am besten so genau wie möglich, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können. Das BIL Client Care Center hilft Ihnen zuverlässig und individuell bei der Lösung Ihres Anliegens.