Un certain nombre de facteurs peuvent entrer en ligne de compte, veuillez vous assurer tout d’abord :

• que vous avez bien utilisé le bon doigt et qu’il n’est pas humide
• que le Touch ID ou l'empreinte digitale est bien activé sur votre Smartphone
• qu’il n’y a pas de mise à jour à faire sur votre smartphone
• que le Touch ID ou l'empreinte digitale est activé sur l’application BILnet. Pour le vérifier rendez-vous dans le menu « Paramètres d’application » puis « Informations de sécurité », le bouton « Activer Touch ID » doit être sur la couleur verte

Si le problème persiste, il vous faudra désinstaller l’application BILnet et l’installer à nouveau.