Adressez-vous directement à l’agence (si agences Shop ou House) ou auprès du BIL Client Care Center au +352 4590-5000.

1/ En cas de retrait :
De manière générale le compte sera débité uniquement si l'argent est sorti du distributeur. Vérifiez donc sur le bancomat si votre compte a été débité ou pas.
Si votre compte n’a pas été débité, vous pouvez essayer de faire un retrait une nouvelle fois.
Si votre compte a été débité, adressez-vous à l'agence concernée. En cas de fermeture, envoyez-nous un message sécurisé via la banque en ligne BILnet ou bien appelez nous au BIL Client Care Center au +352 4590-5000 en indiquant l'agence, le bancomat et l'heure exacte.

2/ En cas de versement :
Envoyez-nous le ticket par message sécurisé via la banque en ligne BILnet ou par email à contact@bil.com (photo ou scan) en indiquant le numéro de compte à créditer, l'agence / bancomat, l'heure exacte, le montant versé, ainsi qu'un numéro de téléphone. Nous vous recontacterons après vérification.