Wenden Sie sich direkt an die Geschäftsstelle (BIL Shop oder BIL House) oder an das BIL Client Care Center unter der Rufnummer +352 4590-5000.

1/ Bei Abhebungen:
Generell wird das Konto ausschließlich dann belastet, wenn Geld aus dem Automaten kommt. Prüfen Sie daher am Bankautomaten, ob Ihr Konto belastet wurde oder nicht.
Wurde Ihr Konto nicht belastet, so können Sie erneut versuchen, Geld abzuheben.
Wurde Ihr Konto belastet, dann wenden Sie sich bitte an die zuständige Geschäftsstelle. Bitte senden Sie uns im Falle einer Schließung eine Nachricht über die sichere E-Mail-Plattform in unserem Online-Banking-Service BILnet oder setzen Sie sich unter der Rufnummer +352 4590-5000 mit dem BIL Client Care Center in Verbindung. Geben Sie dabei bitte die betreffende Geschäftsstelle, den Automaten und die genaue Uhrzeit des Vorfalls an.

2/ Bei Einzahlungen:
Senden Sie uns die Quittung (Foto oder Scan) in einer Nachricht über die sichere E-Mail-Plattform in unserem Online-Banking-Service BILnet oder per E-Mail an contact@bil.com und geben Sie dabei die Nummer des Empfängerkontos, die betreffende Geschäftsstelle / den Automaten, die genaue Uhrzeit des Vorfalls, den eingezahlten Betrag und Ihre Telefonnummer an. Wir kontaktieren Sie, sobald wir den Vorfall geprüft haben.