Que faire si ma carte bancaire est « muette » ?

Une carte bancaire peut être déclarée « muette » par le terminal de paiement ou le distributeur. Cela signifie qu’ils n’arrivent pas à encoder les informations inscrites sur la bande magnétique de votre carte.

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Il est fortement probable que la puce et/ou la piste magnétique de votre carte bancaire soit défectueuse. Dans ce cas, nous vous invitons à vous adresser au BIL Client Care Center au +352 4590-5000 ou par messagerie sécurisée BILnet qui se chargera de vous commander une carte de remplacement sans frais.

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Votre carte vous sera envoyée à votre adresse de correspondance physique qui est renseignée dans votre profil personnel BIL. Votre code PIN restera lui inchangé.

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Dépendamment du jour où votre commande a été effectuée, le délai maximum de mise à disposition de votre carte est d’une dizaine de jours.
En cas d’urgence et moyennant un supplément de 75 euros, il est possible de réceptionner votre carte endéans un délai de 48 heures mais cela concerne exclusivement les cartes de crédit Visa.

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Veuillez enfin noter que le retrait sans carte QuickMoney™ via smartphone est une fonctionnalité permettant de retirer gratuitement de l'espèce auprès de tous les distributeurs servibank BIL sans la moindre carte de débit et/ou de crédit.
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