Kunden sind heutzutage immer stärker vernetzt und besser informiert.Sie erwarten schnelle und praktische Dienstleistungen im Alltag sowie eine individuelle Beratung, um sie bei der Verwirklichung ihrer Projekte zu unterstützen. Um ihre Kunden noch besser bedienen zu können, setzt die BIL auf die Kombination von persönlichem Service und digitaler Effizienz.
Eine menschlichere ...
Die BIL setzt seit einigen Jahren ein auf Beratung konzentriertes Geschäftsmodell in ihrem Filialnetz um.
So bietet die Ausstattung der neuen BIL-Filiale in Bettemburg den Beratern einen geeigneten Rahmen, um Firmen- und Privatkunden zu empfangen und sie bei der Verwirklichung ihrer persönlichen oder beruflichen Vorhaben zu begleiten. Ein Servibank+-Bereich mit Geldautomaten und einem Wechselautomat ermöglicht den Kunden, ihre laufenden Bankgeschäfte auch außerhalb der Geschäftszeiten zu tätigen.
Ob für eine Kontoeröffnung, die Beantragung eines Kredits oder Investitionen in die Zukunft – Herr Babacic, der Filialleiter, und sein Team stehen den Kunden nach Terminvereinbarung montags bis freitags von 8 bis 19 Uhr zur Verfügung.
... und zugleich mehr digitale Bank
Die BIL bereichert das Kundenerlebnis durch digitale Lösungen. Dank dieser Technologie haben die Kundenberater eine schnellere und detaillierte Uebersicht der finanziellen Aufstellung der Kunden. Dies ermöglicht den Kundenberatern, sich ganz auf die Betreuung der Kunden und der Auslotung von auf sie zugeschnittenen Lösungen zu konzentrieren. Und um den Anforderungen der immer stärker vernetzten Kunden, die jederzeit Zugang zu ihrer Bank haben wollten, gerecht zu werden, investiert die BIL parallel zur Modernisierung ihrer Filialen in die Digitalisierung und führt zahlreiche Innovationen ein: komplett mobile Kontoeröffnung, „Clever tanken und zahlen“ für das Tanken per Smartphone, Kontobewegungen in Echtzeit, Mitteilungen über Ausgaben und Apple Pay, um nur ein paar Beispiele zu nennen. Außerdem sind BIL-Berater unter der Telefonnummer 4590-5000 erreichbar, um Kunden bei ihren digitalen Transaktionen zu unterstützen.
Menschlicher und digitaler – die BIL verbindet individuelle Betreuung und Fachkompetenz mit Nähe und Einfachheit.
