Dies kann verschiedene Gründe haben. Vergewissern Sie sich zunächst,

• dass Sie den richtigen Finger verwendet haben und dieser nicht feucht ist,
• dass Touch ID oder der digitale Fingerabdruck auf Ihrem Smartphone aktiviert ist,
• dass keine Aktualisierung Ihres Smartphones aussteht,
• dass Touch ID oder der digitale Fingerabdruck in Ihrer BILnet-App aktiviert ist. Um dies zu überprüfen, gehen Sie ins Menü „Anwendungseinstellungen“ und dann zu „Sicherheitshinweise“. Die Schaltfläche „Fingerprint aktivieren“ muss grün sein.

Wenn das Problem weiterhin besteht, müssen Sie die App BILnet Mobile deinstallieren und erneut installieren.