Unten ist eine nicht umfassende Liste von Gründen aufgeführt, aus denen Ihre Bank- und/oder Kreditkarte eventuell nicht funktioniert:
Ihre Karte ist defekt. Eventuell funktioniert z. B. der Magnetstreifen Ihrer Karte nicht mehr. Was tun, wenn meine Debit- und/oder Kreditkarte nicht lesbar ist?
Der verfügbare Betrag und/oder Ihr Kontostand sind unzureichend. Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kontostand über unseren Online-Banking-Service BILnet oder an einem unserer Servibank+-Automaten abzufragen.
Sie befinden sich im Ausland in einem Land, das von unserer Karte nicht abgedeckt ist. Kann ich meine Bank- und/oder Kreditkarte im Ausland verwenden?
Sie haben dreimal einen falschen Geheimcode eingegeben. Was tun, wenn meine Bank- und/oder Kreditkarte durch dreimaliges Eingeben eines falschen Codes gesperrt wird?
Ihre Bankkarte ist nicht mehr gültig, , weil das Ablaufdatum überschritten ist. Sie erhalten ein paar Wochen vor Ablauf der Gültigkeit Ihrer Karte automatisch eine neue Karte als Ersatz. Das Ablaufdatum Ihrer Karte entspricht dem letzten Tag des darauf angegebenen Monats. Diese Angaben finden Sie in BILnet im Bereich „Karten“. Ihre ungültigen Karten werden nach dem Ablaufdatum in BILnet mit dem Hinweis „Karte abgelaufen“ angezeigt.
Im Fall eines Kartenbetrugs oder des Verlusts / Diebstahls Ihrer Karte kann sie gesperrt werden. Wie bestelle ich eine zusätzliche Bank- und/oder Kreditkarte? Wie erhalte ich Ersatz für meine Bank- und/oder Kreditkarte, wenn sie abgelaufen ist?
Sie haben Ihr Limit für Abhebungen und/oder Zahlungen erreicht. Welches sind die Abhebungs- und Zahlungslimits? Für welchen Zeitraum sind meine Limits für wöchentliche Abhebungen festgelegt?
Es gibt eine Reservierung auf Ihrer Kreditkarte. Einige Händler können vorübergehend einen Betrag auf Ihrer Karte reservieren. Hotels können beispielsweise Ihre Kreditkarte als Garantie verlangen und einen bestimmten Betrag reservieren, um sicherzugehen, dass Sie Ihr Hotel bezahlen. Das gleiche gilt für Autovermietungen, um eventuelle Schäden am Mietwagen oder Kosten zu decken.Sie können sich die laufenden Reservierungen in BILnet im Bereich „Karten“ anzeigen lassen. Wenn Sie auf die betreffende Karte klicken, werden die Reservierungen unter „laufende Transaktionen“ angezeigt.
Sie haben Ihre Kreditkarte noch nicht mit dem PIN-Code aktiviert, bevor Sie sie im Internet benutzen (Online-Einkäufe). Kann ich mit meiner Debit- und/oder Kreditkarte im Internet einkaufen?
